配送ポリシー
最終更新日: 2026年9月8日
Aurora Lights Tokyoをご利用いただきありがとうございます。当店では、ご注文いただいた商品を迅速かつ安全にお届けできるよう努めております。配送プロセス、お届けまでの目安、および追跡情報については、以下をご確認ください。
配送情報
注文締め切り時間: 午後10時（日本標準時、JST、UTC+09:00）
注文処理期間: 1～2営業日（月曜日～金曜日）
お届けまでの目安:
- 在庫商品: 7～14営業日
- 受注生産品: 10～20営業日
お届けまでの日数は目安であり、配送先、配送業者の状況、天候、祝日、その他の予期せぬ事態により変動する場合がありますのでご了承ください。
処理期間
在庫のあるご注文は、1～2営業日（月～金）以内に処理されます。
受注生産品は、発送までに5～7営業日程度の準備期間をいただきます。
締め切り時間以降、または週末・日本の祝日にいただいたご注文は、翌営業日に処理されます。
配送期間
配送期間は、商品が発送された時点からカウントされます。
- 在庫商品: 通常、7～14営業日以内にお届けします。
- 受注生産品: 通常、10～20営業日以内にお届けします。
目安通りのお届けに努めておりますが、配送業者の混雑状況や悪天候など、不可抗力の事由により遅延が発生する場合があります。
配送料
全世界送料無料でお届けいたします。
現在、標準配送にかかる追加費用はいただいておりません。
注文の追跡
商品が発送され次第、追跡番号と追跡用リンクを記載した発送確認メールをお送りします。そちらから配送状況をご確認いただけます。
配送の遅延
予期せぬ配送遅延が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。最新の配送状況を確認し、サポートさせていただきます。
破損または誤配送
商品が到着しましたら、内容をご確認ください。
万が一、パッケージの破損、不良品、または誤った商品が届いた場合は、お届けから48時間以内にご連絡ください。問題を調査し対応するため、商品と梱包材の鮮明な写真の添付をお願いいたします。
返品・返金
ご購入商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば返品をリクエストいただけます。
返品される前に、必ずカスタマーサポートチームまでご連絡ください。お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
返品の対象条件、返品条件、手続きの詳細については、返品・返金ポリシーをご確認ください。
製品保証
すべての製品には、購入日から1年間の保証が付帯しています。
購入から30日以上経過して発生した問題については、状況に応じて交換または修理を承ります。
お問い合わせ
ご注文、配送、返品、保証についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポートチームまでお気軽にご相談ください。
お問い合わせには1営業日以内の返信を心がけております。
会社情報
商号: Aurora Lights Tokyo
運営会社名: Aurora Montreal
所在地:
〒421-0204
静岡県焼津市高新田2444-4 海岸201
メールアドレス: support@aurora-lights.jp
電話番号: +81 9055279976
カスタマーサポート営業時間
月曜日～金曜日: 午前9:00～午後5:00（日本標準時 - JST）
土曜日・日曜日: 定休日