返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年9月8日
Aurora Lights Japanでは、お客様の満足を第一に考えております。万が一、ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、私たちがサポートいたします。
30日間の返品ポリシー
当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品到着後30日以内であれば返品を承ります。
返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用であり、元の状態であること。
- 元のパッケージに入っていること。
- 購入証明書または注文確認書が同封されていること。
返品のお手続き
返品をご希望の場合は、当店のカスタマーサポートチームまでご連絡ください。
ご連絡の際は、注文番号と返品理由を明記してください。返品リクエストが承認され次第、商品の返送先と手順をご案内いたします。
事前の承認なく返送された商品については、受け取りを拒否させていただく場合がございます。
破損品または誤配送
商品が届きましたら、すぐに中身をご確認ください。
万が一、商品が破損していたり、不良品であったり、あるいは注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に明確な写真を添えてご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
返品対象外の商品
衛生面および安全上の理由から、以下の商品の返品はお受けできません。
- 使用済みの商品。
- 誤った使用方法により破損した商品。
- ギフトカード。
- 「ファイナルセール」と記載されたセール品（該当する場合）。
交換
交換をご希望の場合は、承認後に元の商品を返品し、別途新しいご注文をいただくのが最も迅速な方法です。
返金
返品された商品を受領し検品した後、結果を通知いたします。
承認された場合、5～10営業日以内に当初のお支払い方法を通じて返金処理が行われます。ご利用の銀行や決済事業者側の処理状況により、お客様の口座に返金が反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。
返金が承認されてから15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、以下までご連絡ください。
返送料について
商品が破損、不良、または誤配送の場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。
追跡のない返送については受領の保証がいたしかねるため、追跡可能な配送サービスのご利用を推奨しております。
会社情報
屋号：Aurora Lights Tokyo
会社名：Aurora Montreal
登記上の所在地：
〒421-0204 静岡県焼津市高新田2444-4 海岸201
日本
Eメール： support@aurora-lights.jp