Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 8. September 2026
Bei Aurora Lights Japan steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind, sind wir für Sie da.
30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
- Unbenutzt und im Originalzustand sein.
- In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Mit einem Kaufbeleg oder Ihrer Bestellbestätigung versehen sein.
So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung an. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.
Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung.
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommen oder sollten Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit können wir keine Rücksendungen für folgende Artikel akzeptieren:
- Benutzte Produkte.
- Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.
- Geschenkkarten.
- Artikel im Schlussverkauf, die als „Endverkauf“ (Final Sale) gekennzeichnet sind (sofern zutreffend).
Umtausch
Der schnellste Weg, einen Ersatz zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung zurückzusenden und separat eine neue Bestellung aufzugeben.
Erstattungen
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigt, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Erstattung vergangen sein und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel ohne Nachverfolgung nicht garantieren können.
Unternehmensinformationen
Handelsname: Aurora Lights Tokyo
Firmenname: Aurora Montreal
Eingetragene Firmenanschrift:
Takashinden 2444-4 Kaingan 201
Yaizu, Shizuoka 4210204
Japan
E-Mail: support@aurora-lights.jp